過去 14 年，牽手 · 香港（HandsOn Hong Kong）一直致力為市民提供義工機會，鼓勵大眾為社會服務。去年，他們榮獲 2020 年度「香港精神獎」頒發「團隊合作獎」，表揚對社區的貢獻。
團隊為逾 100 個非牟利夥伴提供支援，協助招募和管理義工。他們的合作夥伴服務涵蓋不同範疇，包括書伴我行（香港）基金會、基督教勵行會難民服務中心、國際十字路會、樂餉社、惜食堂、 ImpactHK 及 Redress。團隊亦協助資源不足的社區和長者中心，為他們策劃及營運慈善活動。執行總監杜曉晴（Sue Toomey）說：「我們認為透過社區服務，每個人都能貢獻社會，亦從中有所得著。」
2020 年，很多人都要在家工作和保持社交距離，會容易感到孤單沮喪。牽手·香港團隊明白即使在家工作，成員間都必須保持緊密連繫，方能保持精神健康，繼續為有需要人士服務，為此，他們每日打電話彼此問候。「除了基本問候，我們也會進行網上活動，例如互相訪談，說說大家喜歡的食物或旅遊地點。這有助打破在家工作的沉悶步調，我們的關係亦變得更緊密。」Sue 分享道。
社交距離令各個年齡層的香港人都倍感焦慮，對長者來說尤甚。團隊意識到這一點，於 2020 年 2 月和社區合作夥伴研究，找出方案協助長者應對挑戰。
團隊與合作長者中心的社工溝通，例如香港婦女基金會何郭佩珍耆康中心，發現有些中心因社交距離措施而人手不足，同時得知很多長者出於健康考慮，加上擔心感染新型冠狀病毒，於是自我隔離。為解決上述兩種狀況，團隊協助長者中心設立電話支援計劃，並為他們安排義工。
「一通簡單的電話，往往能帶來意想不到的效果。我們有了這個想法，建立義工電話支援計劃，為長者和有需要人士送上關懷和支持，同時減輕長者中心員工的工作壓力。」Sue 說。
每間長者中心的社工根據實際情況，定下需要特別支援的長者名單，接著義工便會每星期兩次致電名單上的長者，每次通話約 20 至 30 分鐘，關心長者的健康狀況、家居衛生，也會談及烹飪、休閒和娛樂話題。團隊為所有義工提供培訓，確保他們有信心與長者通話，知道什麼該說、什麼不該說，如果察覺「老友記」出現困擾情緒，向長者中心報告，並且鼓勵義工細心聆聽，真摯關懷。
Sue 解釋說：「長者和義工之間須建立互信，建議每位義工至少維持 4 星期的服務，再決定是否多延續 4 週。這樣安排讓義工有時間和服務對象建立友好關係，同時可以延續雙方的話題。」
電話支援計劃非常重要，但它並不是團隊唯一的支援項目。團隊亦召集義工向低收入家庭派發抗疫物資，2020 年內，將合共逾 6,500 份抗疫物資送到長者、基層家庭和傷健人士的家居。抗疫物資包括口罩、搓手液和沐浴露等必需品，以及米、油、罐頭肉類、乾貨、零食、咖啡和茶等食品，以及流動數據卡，讓學生在家連接 Wi-Fi 上網學習。
牽手 · 香港團隊以社區和義工的需要作為首要考慮，成員之間更保持緊密聯繫，妥善應對眼前逆境，並以創新方式回饋社群。
「我們的努力能在重要時期為社區帶來正面影響，令人鼓舞。面對持續經年的挑戰，我們依然齊心協力，時刻準備向市民伸出援手，並繼續推行社區計劃，能夠獲得這個獎項，對我們來說別具意義。」Sue 如此表示。「這是對團隊的肯定，亦支持我們協助更多香港人成為義工，親身感受『施比受更有福』。」
